Müügitingimused

Müüja on 2. peatükis nimetatud ettevõte. Käesolevaid müügitingimusi (edaspidi: tingimused) kohaldatakse müüja e-poes (edaspidi: e-pood) sõlmitud müügilepingutele. Ostja on füüsiline või juriidiline isik, kes esitab e-poes tellimuse.

Tarbija on füüsiline isik, kes teeb tehingu, mis ei seondu iseseisva majandus- või kutsetegevuse läbiviimisega. Tarbijale kohaldatakse lisaks 6. ja 7. peatükis sätestatut. Tingimused ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Ostja, kes esitab tellimuse juriidilise isiku nimel või oma majandus- või kutsetegevuses, ei ole tarbija.

Kauba kättesaamine on hetk, mil ostja või ostja nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Leping sõlmitakse eesti keeles. Tingimuste tõlked on informatiivsed. Keeleversioonide lahknevuse korral kohaldatakse eestikeelset teksti, kui see ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Ostja võib saata pöördumise või kaebuse 2. peatükis märgitud e-posti aadressile või postiaadressile. Tarbija võib esitada kaebuse mis tahes vormis.

Lepingu sõlmimise tehnilised etapid on järgmised:

Müüja kinnitab tellimuse saamist viivitamata elektrooniliselt. Leping on sõlmitud, kui müüja saadab ostjale tellimuse kinnituskirja. Kui makseviis eeldab tasumist tellimuse esitamisel, saadab müüja tellimuse kinnituskirja pärast makse laekumist. Kui müüja tellimust ei kinnita, tagastab müüja tasutud summa viivitamata.

Tellimuse kinnituskiri on lepingu sõlmimise kinnitus. Müüja edastab ostjale tellimusele kohaldatavad tingimused püsival andmekandjal mõistliku aja jooksul pärast lepingu sõlmimist, kuid mitte hiljem kui kauba kättesaamisel. Kui ostja ei ole tellimuse kinnituskirja saanud, on soovitatav sellest müüjale teatada.

Tellimuse muutmise või tühistamise soovist teatab ostja müüjale e-kirjaga 2. peatükis märgitud e-posti aadressile. Tellimust saab üldjuhul muuta enne tellimuse komplekteerimise algust; hiljem sõltub muutmise võimalus tellimuse täitmise seisust. Tellimuse muutmise või tühistamise võimalus ei piira tarbija 6. peatükis sätestatud taganemisõigust.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik üle anda, teavitab müüja sellest ostjat viivitamata ja pooled lepivad kokku edasises tegevuses. Lepingu lõppemise korral tagastab müüja ostjale tasutud summa viivitamata sama makseviisiga, välja arvatud juhul, kui pooled on kokku leppinud teisiti. Käesolev punkt ei piira ostja muid seadusest tulenevaid õigusi.

Tellimuse andmed on ostjale kättesaadavad tellimuse kinnituskirjas ja kliendikonto olemasolu korral kliendikontol. Tellimusele kohaldatavate tingimuste versioon määratakse punkti 12.1 alusel.

Juriidilise isiku nimel tellimuse esitaja märgib kassas juriidilise isiku nime ja registrikoodi ning käibemaksukohustuslase numbri, kui see on olemas. Müüja väljastab arve nende andmete alusel.

Kauba hind on märgitud kauba juures eurodes ja sisaldab käibemaksu.

Tellimusele kohaldatakse hinda, mis oli kauba juures märgitud tellimuse esitamise ajal. Hilisem hinnamuutus esitatud tellimust ei mõjuta.

Ilmse hinnavea korral võtab müüja ostjaga viivitamata ühendust. Müüja võib sõlmitud lepingu eksimuse tõttu tühistada üksnes seaduses sätestatud alustel. Lepingu tühistamise korral tagastab müüja ostjale tasutud summa viivitamata.

Tarnekulu kuvatakse ostjale enne tellimuse esitamist. Ostja ei kanna kulusid, millest müüja ei ole teda enne lepingu sõlmimist teavitanud.

Ostja tasub ostuhinna mõne kassas kuvatud makseviisiga.

Elektroonilisi makseid vahendab kassas nimetatud makseteenuse osutaja. Kaardiandmed sisestatakse ja neid töödeldakse makseteenuse osutaja keskkonnas.

Hinna alandamise teates märgib müüja varasema hinnana madalaima hinna, mida ta kohaldas hinna alandamisele eelnenud 30 päeva jooksul. Õigusaktis sätestatud erandeid kohaldatakse üksnes nende eelduste esinemise korral. Muud võrdlushinnad, näiteks tootja soovituslik jaehind, on selgelt tähistatud.

Müüja avaldab ühikuhinna kaupadel, mille puhul on ühikuhinna avaldamine kohustuslik.

Kogusepõhise soodustuse tingimused kuvatakse enne tellimuse esitamist kauba juures või kassas. Kui tarbija taganeb sellisest tellimusest osaliselt, ei arvuta müüja allesjääva kauba hinda tavahinna järgi ümber ega nõua taganemise eest tasu.

Müüja saadab arve ostjale e-postiga ja teeb selle kliendikonto olemasolu korral kättesaadavaks ka kliendikontol. Paberarve saatmise ja postikulu hüvitamise lepivad pooled kokku eelnevalt.

Boonuspunktide kogumise, kasutamise ja aegumise tingimused on avaldatud e-poe lehel „Lojaalsusprogramm“. Tellimusele kohaldatavad punktimäärad tehakse ostjale teatavaks enne tellimuse esitamist.

Tarnepiirkonnad, tarneviisid ja tarnekulud on avaldatud e-poe lehel „Tarneinfo“ ning kuvatakse ostjale kassas enne tellimuse esitamist. Tasuta tarne kehtib üksnes pakkumise juures märgitud tingimustel.

Kauba juures märgitud tarneaeg on aeg, mille jooksul ostja saab kauba kätte. Tarneaeg on esitatud tööpäevades, kui ei ole märgitud teisiti. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud Eesti rahvus- ja riigipühad. Kauba väljasaatmise aeg võib olla märgitud lisaks.

Tellimuse täitmise algus ja sama päeva väljasaatmise võimalik kellaaeg kuvatakse enne tellimuse esitamist.

Kui tarneaega ei ole eraldi kokku lepitud, annab müüja kauba üle viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva möödumisel lepingu sõlmimisest.

Tarbijale müüdud kauba juhusliku hävimise ja kahjustumise risk läheb tarbijale üle kauba kättesaamisel. Kui tarbija on vedaja ise valinud ning müüja ei ole seda vahendanud ega sellele võimalusele viidanud, läheb risk tarbijale üle kauba üleandmisel vedajale.

Kui ostja ei võta saadetist vastu või ei võta seda hoiutähtaja jooksul välja, võtab müüja ostjaga ühendust. Saadetise väljavõtmata jätmine ei ole taganemisavaldus. Müüjal on õigus nõuda ostjalt kordussaatmise põhjendatud otseseid kulusid, kui kordussaatmine on ostjast tingitud.

Ostjal on soovitatav saadetis ja kaup kättesaamisel üle vaadata. Nähtava kahjustuse korral on soovitatav kahjustus pildistada ja teatada sellest müüjale viivitamata. Fotode puudumine või viivitamata teatamata jätmine ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi. Kauba lepingutingimustele mittevastavusest teatamise kord on sätestatud 7. peatükis.

Kui saadetis tagastatakse müüjale ostja esitatud ebaõige või puuduliku aadressi tõttu, on müüjal õigus nõuda ostjalt kordussaatmise põhjendatud otseseid kulusid. Müüjast või tema vedajast tingitud kulusid ostja ei kanna.

Kui valitud tarneviisi puhul on saadetise jälgimine võimalik, saadab müüja ostjale pärast saadetise väljasaatmist e-kirjaga saadetise numbri ja jälgimislingi.

Käesolevat peatükki kohaldatakse tarbijale.

Tarbija võib e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. Taganemistähtaeg algab kauba kättesaamise päevast.

Kui ühe tellimusega ostetud kaubad toimetatakse kohale eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamise päevast. Kui kaup antakse üle mitmes osas, algab taganemistähtaeg viimase osa kättesaamise päevast.

Tarbija võib taganemisavalduse esitada taganemisnupu „Taganen lepingust“ kaudu, taganemisavalduse tüüpvormil või muu ühemõttelise avaldusena, näiteks e-kirjaga müüja e-posti aadressile. Taganemisnupp asub e-poe iga lehe jaluses, kliendikontol ja tellimuse kinnituskirjas. Taganemisavalduse tüüpvorm on kättesaadav lehel, mis avaneb taganemisnupu kaudu.

Taganemisavaldusse on soovitatav märkida ostja nimi ja tellimuse number.

Kui tarbija esitab taganemisavalduse e-poe kaudu, saadab müüja tarbijale viivitamata püsival andmekandjal kinnituse taganemisavalduse kättesaamise kohta. Taganemisnupu kaudu esitatud taganemisavalduse kinnitusest nähtub taganemisavalduse sisu ning edastamise kuupäev ja kellaaeg.

Taganemine loetakse tähtaegseks, kui tarbija on taganemisavalduse ära saatnud taganemistähtaja jooksul.

Tarbija saadab kauba müüjale tagasi või annab selle üle müüjale või müüja nimetatud isikule viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest. Tähtaeg on järgitud, kui tarbija on kauba tagasi saatnud nimetatud 14 päeva jooksul.

Tarbija võib kauba tagasi saata enda valitud vedaja kaudu või tuua kauba kokkulepitud ajal tagastusaadressile. Tarbijal ei ole kauba tagasisaatmise kohustust, kui müüja on nõustunud kaubale ise järele tulema.

Taganemise korral kannab tarbija kauba tagastamise otsesed kulud. Kui kaupa ei saa selle olemuse tõttu tavalise postiteenuse kaudu tagasi saata, kannab tarbija äraviimise kulu üksnes juhul, kui see oli kauba juures märgitud. Lepingutingimustele mittevastava kauba tagastamise kulud kannab müüja.

Kui tarbija soovib, et müüja tuleks kaubale ise järele, lepivad pooled äraviimise kulu ja selle tasumise viisi kokku enne kauba äraviimist.

Taganemist ei seota käsiraha, leppetrahvi ega muu tasu maksmisega.

Kogu lepingust taganemise korral tagastab müüja tarbijale kõik tarbijalt lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas tarbija kantud tarnekulu. Müüja teeb tagasimakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse kättesaamisest.

Kui tarbija on sõnaselgelt valinud müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist erineva tarneviisi, ei tagasta müüja tarnekulu osa, mis ületab tavapärase tarneviisi kulu.

Müüja teeb tagasimakse sama makseviisiga, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga. Tagasimaksega ei kaasne tarbijale tasu ega muid kulusid.

Müüja võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni tarbija on kauba müüjale tagastanud või esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Müüjal ei ole tagasimakse tegemisest keeldumise õigust, kui müüja on nõustunud kaubale ise järele tulema.

Tarbija võib kaupa käsitseda ja kasutada üksnes nii, nagu on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks ja nagu tal lubataks seda tavapäraselt teha poes.

Kui tarbija on kasutanud kaupa muul viisil, vastutab ta kauba kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest.

Müüja hindab väärtuse vähenemist iga juhtumi puhul eraldi ja põhjendab seda tarbijale. Väärtuse vähenemine ei anna müüjale õigust keelduda kauba tagasivõtmisest.

Originaalpakendi olemasolu ei ole taganemise eeldus. Kaup on soovitatav tagastada võimaluse korral originaalpakendis.

Taganemisõigust ei kohaldata lepingule, mille esemeks on kaup, mis:

Tarbija esitatud tingimuste kohaselt valmistatava kauba mõõdud, tellimuse sisu ja tarneaja lepivad pooled kokku enne lepingu sõlmimist. Müüja teavitab tarbijat taganemisõiguse puudumisest enne lepingu sõlmimist. Kauba nimetamine eritellimuseks või kauba tellimine tarnijalt ei ole taganemisõiguse välistamise alus.

Lepingutingimustele mittevastava kauba tagastamise tingimused on sätestatud 7. peatükis.

Käesolevat peatükki kohaldatakse tarbijale.

Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse (edaspidi: mittevastavus) eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest.

Kui mittevastavus ilmneb ühe aasta jooksul kauba kättesaamisest, eeldatakse, et mittevastavus oli olemas kauba kättesaamise ajal. Eeldust ei kohaldata, kui see on vastuolus kauba või mittevastavuse olemusega. Eelduse ümberlükkamise kohustus on müüjal. Kui mittevastavus ilmneb pärast ühe aasta möödumist kauba kättesaamisest, tõendab tarbija, et mittevastavus oli olemas kauba kättesaamise ajal.

Tarbija teatab müüjale mittevastavusest kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada.

Kaebuse esitamise ja sellele vastamise kord on sätestatud 11. peatükis.

Mittevastavuse korral võib tarbija nõuda kauba parandamist või asendamist. Tarbija ei saa nõuda õiguskaitsevahendit, mille kasutamine on võimatu või põhjustaks müüjale teise õiguskaitsevahendiga võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid.

Kauba parandamise või asendamise kulud, eelkõige veo-, posti-, töö-, reisi- ja materjalikulud, kannab müüja. Kui kaup oli enne mittevastavuse ilmnemist oma laadile ja otstarbele vastavalt paigaldatud, hõlmab parandamine või asendamine ka kauba eemaldamist ning parandatud kauba või asenduskauba paigaldamist. Müüja võib eemaldamise ja paigaldamise asemel kanda nende kulud.

Müüja parandab või asendab kauba mõistliku aja jooksul pärast mittevastavusest teatamist ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata.

Tarbija võib nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda, kui:

Tarbijal ei ole õigust lepingust taganeda, kui mittevastavus on väheoluline. Mittevastavuse väheolulisust tõendab müüja.

Kui tarbija taganeb lepingust mittevastavuse tõttu, tagastab ta kauba müüjale müüja kulul. Müüja tagastab ostuhinna, kui tarbija on kauba müüjale tagastanud või tõendanud kauba tagasisaatmist.

Kauba asendamise korral algab punktis 7.2 nimetatud tähtaeg asenduskauba kättesaamisest. Kauba parandamise korral algab tähtaeg kõrvaldatud mittevastavuse suhtes parandamisest arvates uuesti.

Müüja ei vastuta mittevastavuse eest, mis on tekkinud pärast kauba kättesaamist kauba mittesihipärase kasutamise, ostja hooletuse, ostja tehtud muudatuste või kauba tavapärase kulumise tõttu.

Kaubale võib olla antud tootja või müüja müügigarantii. Müügigarantii olemasolu korral on selle tingimused ja kestus märgitud kauba juures ja garantiidokumendis. Müüja annab garantiidokumendi tarbijale üle hiljemalt koos kaubaga.

Müügigarantii ei piira ega välista tarbija seadusest tulenevaid õigusi. Tarbija võib kasutada 7. peatükis sätestatud õiguskaitsevahendeid tasuta ka juhul, kui kaubal müügigarantii puudub või see on lõppenud.

Pooled vastutavad lepingu rikkumise eest seaduses sätestatud alustel ja ulatuses.

Müüja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud ostja tegevuse või kauba mittesihipärase kasutamise tõttu. Piirang ei kehti ulatuses, milles kahju on põhjustatud müüja kohustuse rikkumisest. Vääramatu jõu mõju poolte vastutusele määratakse seaduse alusel.

Kauba omadused on esitatud kauba kirjelduses ja fotodel. Kuvari seaded võivad mõjutada värvitooni esitust; see ei välista müüja vastutust mittevastavuse eest. Müüja teavitab ostjat kauba olulistest erisustest enne lepingu sõlmimist.

Tootearvustuste juures on teave selle kohta, kas ja kuidas müüja tagab, et arvustused on kaupa ostnud või kasutanud tarbijate tehtud. Kui arvustaja on arvustuse eest saanud boonuspunkte, on see arvustuse juures märgitud.

Käesoleva peatüki sätted ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Müüja töötleb ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, arve väljastamiseks, seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks ja privaatsuspoliitikas nimetatud muudel eesmärkidel.

Isikuandmete töötlemise eesmärgid, õiguslikud alused, säilitamise tähtajad, vastuvõtjad ja andmesubjekti õigused on esitatud privaatsuspoliitikas.

Müüja võib kasutada ostja e-posti aadressi oma samasuguste kaupade otseturunduseks. Ostja võib otseturundusest tasuta keelduda tellimuse esitamisel kassas ja iga otseturundusliku e-kirja kaudu.

Pooled lahendavad lepingust tulenevad vaidlused eelkõige läbirääkimiste teel.

Kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuses märgib tarbija oma nime ja kontaktandmed ning kaebuse esitamise ja kauba ostmise kuupäeva. Lisaks märgib tarbija kaebuses mittevastavuse või muu lepingu rikkumise kirjelduse ja müüjale esitatava nõude. Kaebuses viitab tarbija ostu tõendavale dokumendile või lisab kaebusele selle koopia.

Müüja kinnitab kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse saamist. Müüja vastab kaebusele samas vormis 15 päeva jooksul kaebuse saamisest ja teatab tarbijale nõude rahuldamisest või kaebuse võimalikust lahendusest.

Kui kaebust ei ole selle tähtaja jooksul võimalik lahendada, põhjendab müüja viivitust ja teatab tarbijale uue mõistliku tähtaja. Kui müüja keeldub nõuet täielikult või osaliselt rahuldamast, põhjendab ta keeldumist kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Kui pooled kokkuleppele ei jõua, võib tarbija pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjon tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures ning vaidluse lahendamine komisjonis on pooltele tasuta. Avalduse võib esitada komisjoni e-teenuse kaudu; komisjoni menetlusreeglid on avaldatud ameti veebilehel.

Enne komisjoni poole pöördumist peab tarbija esitama kaebuse müüjale. Tarbija võib pöörduda komisjoni poole, kui müüja on keeldunud nõuet rahuldamast või tarbija ei ole nõus müüja pakutud lahendusega. Kui müüja ei ole kaebust tähtaja jooksul lahendanud, loetakse, et müüja on keeldunud nõuet rahuldamast.

Teises liikmesriigis elav tarbija võib pöörduda oma elukohariigi Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse poole.

Tarbija võib pöörduda ka kohtusse. Tarbija võib esitada lepingust tuleneva hagi ka oma elukoha järgi.

Müüjal on õigus tingimusi muuta. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.

Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Õiguse valik ei jäta tarbijat ilma kaitsest, mis on talle ette nähtud tema hariliku viibimiskoha riigi kohustuslike sätetega, kui see kaitse tuleneb kohaldatavast õigusest.

Tingimused kehtivad alates 06.10.2026.