Tagastamine

Käesolevas korras sätestatakse e-poes sõlmitud müügilepingust taganemise ja kauba tagastamise kord. Korras kasutatakse müügitingimustes määratletud mõisteid ning müüja andmed on esitatud müügitingimuste 2. peatükis.

Taganemisõigus ja müüja vastutus lepingutingimustele mittevastava kauba eest on sätestatud müügitingimuste 6. ja 7. peatükis. Käesoleva korra ja müügitingimuste vastuolu korral kohaldatakse müügitingimusi.

Taganemisõigus on tarbijal. Tarbija on füüsiline isik, kes teeb tehingu, mis ei seondu iseseisva majandus- või kutsetegevuse läbiviimisega.

Kauba kättesaamine on hetk, mil ostja või ostja nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusse.

Tarbija võib e-poes sõlmitud müügilepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. Taganemistähtaeg algab kauba kättesaamise päevast.

Kui ühe tellimusega ostetud kaubad toimetatakse kohale eraldi, algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamise päevast. Kui kaup antakse üle mitmes osas, algab taganemistähtaeg viimase osa kättesaamise päevast.

Tarbija võib taganemisavalduse esitada taganemisnupu „Taganen lepingust“ kaudu, taganemisavalduse tüüpvormil või muu ühemõttelise avaldusena, näiteks e-kirjaga müüja e-posti aadressile. Taganemisnupp asub e-poe iga lehe jaluses, kliendikontol ja tellimuse kinnituskirjas. Taganemisavalduse tüüpvorm on kättesaadav lehel, mis avaneb taganemisnupu kaudu.

Taganemisavaldusse on soovitatav märkida ostja nimi ja tellimuse number.

Kui tarbija esitab taganemisavalduse e-poe kaudu, saadab müüja tarbijale viivitamata püsival andmekandjal kinnituse taganemisavalduse kättesaamise kohta. Taganemisnupu kaudu esitatud taganemisavalduse kinnitusest nähtub taganemisavalduse sisu ning edastamise kuupäev ja kellaaeg.

Taganemine loetakse tähtaegseks, kui tarbija on taganemisavalduse ära saatnud taganemistähtaja jooksul.

Tarbija saadab kauba müüjale tagasi või annab selle üle müüjale või müüja nimetatud isikule viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest. Tähtaeg on järgitud, kui tarbija on kauba tagasi saatnud nimetatud 14 päeva jooksul.

Tarbija võib kauba tagasi saata enda valitud vedaja kaudu või tuua kauba kokkulepitud ajal tagastusaadressile. Tarbijal ei ole kauba tagasisaatmise kohustust, kui müüja on nõustunud kaubale ise järele tulema.

Kaup on soovitatav pakendada nii, et see ei saaks veo ajal kahjustada. Saadetisse on soovitatav lisada tellimuse number. Tellimuse numbri puudumine ei mõjuta taganemisõigust.

Tarbija võib kaupa käsitseda ja kasutada üksnes nii, nagu on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks ja nagu tal lubataks seda tavapäraselt teha poes.

Kui tarbija on kasutanud kaupa muul viisil, vastutab ta kauba kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise eest.

Müüja hindab väärtuse vähenemist iga juhtumi puhul eraldi ja põhjendab seda tarbijale. Väärtuse vähenemine ei anna müüjale õigust keelduda kauba tagasivõtmisest.

Originaalpakendi olemasolu ei ole taganemise eeldus. Kaup on soovitatav tagastada võimaluse korral originaalpakendis.

Taganemise korral kannab tarbija kauba tagastamise otsesed kulud. Kui kaupa ei saa selle olemuse tõttu tavalise postiteenuse kaudu tagasi saata, kannab tarbija äraviimise kulu üksnes juhul, kui see oli kauba juures märgitud. Lepingutingimustele mittevastava kauba tagastamise kulud kannab müüja.

Kui tarbija soovib, et müüja tuleks kaubale ise järele, lepivad pooled äraviimise kulu ja selle tasumise viisi kokku enne kauba äraviimist.

Taganemist ei seota käsiraha, leppetrahvi ega muu tasu maksmisega.

Kogu lepingust taganemise korral tagastab müüja tarbijale kõik tarbijalt lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas tarbija kantud tarnekulu. Müüja teeb tagasimakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse kättesaamisest.

Kui tarbija on sõnaselgelt valinud müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist erineva tarneviisi, ei tagasta müüja tarnekulu osa, mis ületab tavapärase tarneviisi kulu.

Müüja teeb tagasimakse sama makseviisiga, mida tarbija kasutas, välja arvatud juhul, kui tarbija on sõnaselgelt nõustunud muu makseviisiga. Tagasimaksega ei kaasne tarbijale tasu ega muid kulusid.

Müüja võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni tarbija on kauba müüjale tagastanud või esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Müüjal ei ole tagasimakse tegemisest keeldumise õigust, kui müüja on nõustunud kaubale ise järele tulema.

Taganemisõigust ei kohaldata lepingule, mille esemeks on kaup, mis:

Tarbija esitatud tingimuste kohaselt valmistatava kauba mõõdud, tellimuse sisu ja tarneaja lepivad pooled kokku enne lepingu sõlmimist. Müüja teavitab tarbijat taganemisõiguse puudumisest enne lepingu sõlmimist. Kauba nimetamine eritellimuseks või kauba tellimine tarnijalt ei ole taganemisõiguse välistamise alus.

Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse (edaspidi: mittevastavus) eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest. Müüja vastutus ei sõltu taganemisõigusest ega taganemistähtajast.

Tarbija teatab müüjale mittevastavusest kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada.

Kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuses märgib tarbija oma nime ja kontaktandmed ning kaebuse esitamise ja kauba ostmise kuupäeva. Lisaks märgib tarbija kaebuses mittevastavuse või muu lepingu rikkumise kirjelduse ja müüjale esitatava nõude. Kaebuses viitab tarbija ostu tõendavale dokumendile või lisab kaebusele selle koopia.

Müüja kinnitab kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebuse saamist. Müüja vastab kaebusele samas vormis 15 päeva jooksul kaebuse saamisest ja teatab tarbijale nõude rahuldamisest või kaebuse võimalikust lahendusest.

Kui kaebust ei ole selle tähtaja jooksul võimalik lahendada, põhjendab müüja viivitust ja teatab tarbijale uue mõistliku tähtaja. Kui müüja keeldub nõuet täielikult või osaliselt rahuldamast, põhjendab ta keeldumist kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

Kui tarbija taganeb lepingust mittevastavuse tõttu, tagastab ta kauba müüjale müüja kulul. Müüja tagastab ostuhinna, kui tarbija on kauba müüjale tagastanud või tõendanud kauba tagasisaatmist.

Tarbija õiguskaitsevahendid ja nende kasutamise järjekord on sätestatud müügitingimuste 7. peatükis.