Ruumist Ruumi OÜ

Kauba tagastamise kord ruumistruumi.ee e-poes

Viimati uuendatud: 20.10.2025
Kehtib: kõikidele Ruumist Ruumi e-poe tarbijamüügi kauglepingutele.

Ülevaade

  • Taganemistähtaeg: 14 päeva alates kauba kättesaamisest.
  • Tasuta tagastus: tootel on defekt, ei vasta kirjeldusele või transpordikahjustus – kulud katab e-pood ning hüvitatakse ka esialgse tarnekulu.
  • Tasuline tagastus: tellija on teinud tellimuse kogemata või otsustab ümber, pole veendunud kauba sobivuses või põhjus on jäetud esitamata – arvestakse tagasimaksest maha 8 €
  • Pealekorje: korraldab Ruumist Ruumi, kui ei ole kokkulepitud teisiti.
  • Raha tagastus: tehakse pärast kauba lattu saabumist ja ülevaatust (vt §7).
  • Juriidilised isikud: 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu.
  • Lemmikloomatoidud: avamata pakk tagastatav 14 päeva jooksul; avatud pakk ainult defekti/mittevastavuse korral (vt §6).

Tarbijal on õigus põhjust esitamata lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kaupa võib avada ja mõistlikult proovida nagu poes; ulatuslikuma kasutamisega tekitatud väärtuse vähenemise võime tasaarvestada tagasimakses.

Juriidilistele isikutele (ettevõtted, MTÜ-d) 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu.

Tagastus on tasuta, kui:

  • tootel on defekt või tootmisviga;
  • toode ei vasta kirjeldatule (nt vale mudel või omadus);
  • kaup on transportimisel kahjustada saanud.

Nendel juhtudel katame tarnekulud ning hüvitame ka esialgse tarnekulu.

Tagastus on tasuline, kui:

  • taganemissoov tuleneb ostja ümbermõtlemisest või kogemata tehtud tellimusest;
  • tellija ei veendunud toote sobivuses ennem ostu ja selgub, et toode ei vasta kliendi ootustele, sest tootekirjelduse ja tooteandmetega ei tutvutud piisavalt põhjalikult (mõõdud, funktsioonid, mudelipõhine ühilduvus jne)
  • tagastuse põhjust ei esitata.

Sellisel juhul arvestame tagasimaksest maha 8 €. Kui tellimusel kasutati kallimat tarneviisi, hüvitatakse tarnekulu odavaima pakutud tarne maksumuse ulatuses.

  1. Teavita kirjalikult: saada e-kiri 14 päeva jooksul kättesaamisest aadressile info@ruumistruumi.ee.
    • Lisa e-kirjale tellimuse number, kontaktandmed ning (defekti või kahjustuse korral) fotod ja lühikirjeldus tuvastatud probleemist.
  2. Pealekorje: vaikimisi korraldab Ruumist Ruumi kauba pealekorje kokkulepitud ajal ja viisil, kui ei lepita kokku teisiti.
  3. Pakkimine: tagasta toode terviklikult ja võimalusel originaalpakendis (väldi lisakahjustusi).
  4. Tagastusaadress:

    Ruumist Ruumi OÜ
    Teguri 37, Tartu 50107

    (kui ei ole kokkulepitud teisiti)

Taganemisõigus ei kohaldu muuhulgas:

  • eritellimus või tarbija spetsifikatsiooni järgi valmistatud kaup (nt erimõõdud);
  • suletud hügieenikaubad, mida ei saa tervisekaitse/hügieeni tõttu tagastada pärast avamist;
  • kiiresti riknevad või lühikese säilivusajaga kaubad;
  • Avamata kuiv- ja märgtoit on 14 päeva jooksul tagastatav, kui pakend on suletud, puhas ja müügikõlblik.
  • Avatud pakendid ei ole üldjuhul tagastatavad hügieeni- ja tervisekaitse põhjustel.
  • Mittevastavuse korral (defekt, vale toote väljastus, riknenud või kahjustunud toode) on tagastus tasuta.
    • Sellisel juhul lisa taganemisteavitusele fotod, partii- ja säilivuskuupäev ning lühikirjeldus probleemist.

Tagasimakse tehakse pärast kauba saabumist meie lattu ja ülevaatust, et kinnitada toote seisukord ja esialgse kaebuse asjaolud.

  • Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate saamisest, kuid mitte enne, kui tagastatud kaup on üle kontrollitud.
  • Jätame endale õiguse tasaarvestada toote väärtuse vähenemise (nt ülemäärase kasutamise või puuduliku pakkimise tõttu tekkinud lisakahjustused).
  • Kui valiti esialgu kallim tarneviis, tagastame tarnekulu ulatuses, mis vastab meie soodsaimale standardtarnele.

Mittevastavuse (defekt, tootmisviga, vale toote väljastus) ilmnemisel kohaldame seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid: tasuta parandamine/asendamine, hinna alandamine või lepingu lõpetamine ja raha tagastus – vastavalt olukorrale.

Pretensioonile lisa kirjeldus ja fotod e-kirja teel.

Kui hind või kirjeldus on olnud ilmselge tehnilise vea tõttu eksitav või väär, jätab Ruumist Ruumi OÜ endale õiguse tellimuse tühistada ja tagastada kogu tasutud summa.

See ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

Abi ja kontakt

Kui vajad selgitusi või abi tagastuse vormistamisel, kirjuta aadressile info@ruumistruumi.ee – vastame ja aitame võimalikult kiiresti.